Expédition & Livraison

1) Préparation & départ des colis

Du lundi au vendredi, toute commande validée avant 14h est expédiée le jour même.
Après 14h, le week-end et les jours fériés, l’expédition a lieu le jour ouvré suivant.
Les délais de livraison indiqués par les transporteurs sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination et la période.
Aucun enlèvement ni livraison n’est assuré les jours fériés. Autour de ces dates, des retards peuvent survenir ; nous vous conseillons donc d’anticiper vos commandes.

2) Modes de livraison

Retrait sur place (sur rendez-vous à notre atelier).
Expédition avec numéro de suivi (consultable en ligne sur le site du transporteur) :
- Chronopost — livraison le lendemain (J+1)
- Colissimo — délai indicatif de 2 à 5 jours ouvrés
- Mondial Relay — livraison en point relais sous 3 à 7 jours ouvrés

D’autres transporteurs (UPS, DHL, DPD, etc.) peuvent être proposés au cas par cas, sur demande et après accord.

Après l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi, également disponible dans votre espace client.
En cas d’anomalie de suivi, merci de contacter en priorité le service client du transporteur ; notre équipe reste disponible pour vous assister si besoin.

3) Réception du colis & réserves

Afin de garantir la prise en charge par l’assurance du transporteur, veuillez suivre les recommandations ci-dessous :

Vérifiez l’état du colis avant de signer.
Si nécessaire, émettez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison
(exemples : « écran fissuré — coin supérieur droit », « carton enfoncé »).
Si possible, ouvrez le colis en présence du livreur et prenez des photos.
Si le livreur refuse l’inspection avant signature, inscrivez : « Inspection refusée par le livreur ».

Sans réserves claires et immédiates, l’assurance du transporteur peut refuser la prise en charge, ce qui limite nos recours possibles.

Pour les envois Colissimo, le client doit appliquer la procédure du transporteur concerné, notamment signaler tout dommage le jour même de la réception sur le site officiel de La Poste (rubrique Réclamation) ou au bureau de Poste le plus proche.

Les réserves, photos et signalements effectués dans ce délai sont indispensables pour l’ouverture d’un dossier de réclamation.

4) Colis endommagé / produit manquant

Colis endommagé : contactez-nous sous 48 h avec le numéro de commande et des photos du colis et du produit.
Produit manquant : contactez-nous avec le numéro de commande et la référence du produit (joignez, si possible, des photos du colis).
Tout retour doit être non utilisé, dans son emballage d’origine, et accompagné du numéro de commande ainsi que de votre échange avec le support client.

5) Zones desservies

France métropolitaine : expédition via Chronopost, Colissimo et Mondial Relay (selon éligibilité et options affichées au moment du paiement).
International & DOM-TOM : non disponibles en commande directe pour le moment.
Merci de nous contacter pour confirmer le mode d’expédition et obtenir un devis de transport (délais et tarifs).

6) Annulation & retours – rappel

Les commandes déjà en préparation ou expédiées ne peuvent pas être annulées.
Les retours sont traités conformément à nos Conditions Générales (droit de rétractation, exclusions, état du produit, etc.).

7) Responsabilité & cas de force majeure

Les délais sont donnés à titre indicatif.
INNOMICRO ne saurait être tenue responsable des retards dus à des conditions météo, grèves, surcharge réseau, formalités douanières, périodes de pointe ou tout autre cas de force majeure.
Nous restons toutefois disponibles pour assister et suivre votre dossier auprès du transporteur.

Adresse de retour

Après accord de notre service client, merci de retourner les articles à l’adresse suivante :

INNOMICRO
83 Rue de Reuilly, 75012 Paris, France
07 83 77 28 01
innomicrofr@gmail.com

Merci d’inclure le numéro de commande, ainsi que les photos et les réserves, le cas échéant.