Dernière mise à jour : octobre 2025
1. Principes généraux
Les présentes conditions définissent la procédure à suivre en cas de produit défectueux, de non-conformité, ou d’erreur de commande. Elles s’appliquent à tous les clients d’INNOMICRO, qu’ils soient professionnels ou particuliers.
Les droits légaux des consommateurs (garantie légale de conformité, vices cachés, droit de rétractation) s’ajoutent à ces dispositions et ne sont pas affectés.
2. Comment effectuer un retour
Pour toute demande de garantie ou de retour, il suffit de :
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Nous contacter par e-mail à : → indiquez votre numéro de commande, la référence du produit, le motif du retour, et des photos ou vidéos si nécessaire (produit défectueux ou colis endommagé).
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Après validation par nos services, vous recevrez les instructions de renvoi.
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Le colis devra être expédié dans les 10 jours ouvrés suivant notre confirmation.
⚠️ Les retours non validés à l’avance, ou ne correspondant pas à une commande identifiée, ne seront pas traités.
3. Conditions générales de retour
Pour être accepté, le produit doit :
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être complet avec son emballage d’origine et toutes ses protections ;
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ne présenter aucune trace d’usage, de montage ou de manipulation non autorisée ;
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conserver les étiquettes, pastilles ou autocollants de garantie intacts ;
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être correctement protégé pour le transport.
Les frais et risques de transport sont à la charge du client. Tout produit endommagé pendant le transport ne pourra pas être pris en charge.
4. Colis endommagé ou panne au déballage
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En cas de colis endommagé, formulez des réserves précises auprès du transporteur et contactez-nous sous 48 heures avec des preuves visuelles.
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En cas de panne au déballage (DOA), signalez le défaut dans un délai maximum de 7 jours après réception.
5. Délais de traitement
Après réception du colis :
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le délai moyen de traitement est de 5 jours ouvrés, selon la nature du produit et la charge de notre service ;
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si le défaut est confirmé, le client pourra bénéficier :
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d’un échange standard (selon stock disponible),
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d’une réparation, ou
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d’un avoir valable 12 mois sur le site innomicro.fr.
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6. Retours pour erreur de commande
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Les retours pour erreur de commande peuvent être acceptés à titre exceptionnel dans un délai de 14 jours à compter de la commande, uniquement si :
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le produit est neuf, non installé, et dans son emballage d’origine intact,
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aucune écriture, étiquette ou ruban adhésif ne figure sur la boîte.
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Les frais de retour sont à la charge du client.
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Après vérification, un avoir est émis, utilisable pendant 12 mois.
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Les produits déjà montés, endommagés ou personnalisés ne peuvent pas être repris.
7. Produits non repris ou non conformes
Si un produit retourné ne remplit pas les conditions ci-dessus :
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il sera conservé 20 jours ouvrés en attente d’instructions du client ;
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sans réponse dans ce délai, il sera considéré comme abandonné et détruit sans compensation.
8. Responsabilité
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Le client est seul responsable de la sauvegarde de ses données avant tout envoi.
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INNOMICRO ne pourra être tenue responsable de la perte ou altération de données lors des tests ou réparations.
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Les dommages indirects (perte d’exploitation, de données, de clientèle, etc.) ne donnent lieu à aucune indemnisation.
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Si l’intervention est réalisée sur un appareil encore couvert par une garantie constructeur (AppleCare, Samsung Care+, etc.), le client reconnaît que cette garantie peut être affectée ou annulée par l’intervention d’un tiers.
9. Durées et conditions de garantie par catégorie
Petit Conseil
Il est recommandé aux professionnels de procéder à un test du produit avant installation définitive, afin de vérifier son bon fonctionnement et d’éviter toute perte de temps liée à une éventuelle non-conformité.
Dans certains cas, il peut être préférable de déconnecter la batterie de l’appareil avant de brancher la nouvelle pièce, pour prévenir tout risque de court-circuit ou de dommage.
Par ailleurs, en cas de revente ou d’installation auprès d’un client final, il est préférable que la durée de garantie proposée ne dépasse pas celle accordée par INNOMICRO, afin d’assurer une cohérence de prise en charge.
Écrans (pour Mac)
Durée de garantie : 6 mois
Conditions de garantie : La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication (affichage, rétroéclairage, connectique, uniformité de la dalle, etc.).
Exclusions de garantie : Aucune reprise ni remplacement ne sera effectué dans les cas suivants :
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vitre fissurée ou brisée,
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nappe endommagée, pliée ou arrachée,
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oxydation, corrosion ou traces de liquide,
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coque arrière rayée, déformée, endommagée ou présentant des chocs,
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présence de colle, d’adhésif ou de marque de montage,
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surchauffe ou brûlure,
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autocollant ou scellé de garantie retiré, déplacé ou endommagé.
Remarques :
Toute installation ou manipulation non conforme entraîne l’annulation immédiate de la garantie.
Le diagnostic d’un écran cassé, fissuré ou endommagé sera effectué uniquement par INNOMICRO, dont la décision fera foi.
Pour toute demande de garantie, le client doit fournir une vidéo claire démontrant le dysfonctionnement de l’écran avant tout retour.
En raison des fortes variations de qualité et de prix des écrans disponibles sur le marché, le traitement des retours ou des échanges sera effectué, si conforme, selon le tarif en vigueur au moment de la prise en charge.
Écrans (pour PC Portable)
Durée de garantie : 6 mois
Conditions de garantie : La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication (affichage, rétroéclairage, connectique, uniformité de la dalle, etc.).
Exclusions de garantie : Aucune reprise ni remplacement ne sera effectué dans les cas suivants :
-
vitre fissurée ou brisée,
-
nappe endommagée, pliée ou arrachée,
-
oxydation, corrosion ou traces de liquide,
-
présence de colle, d’adhésif ou de marque de montage,
-
surchauffe ou brûlure,
-
autocollant ou scellé de garantie retiré, déplacé ou endommagé.
Remarques : Toute installation ou manipulation non conforme entraîne l’annulation immédiate de la garantie. Le diagnostic d’un écran cassé, fissuré ou endommagé sera effectué uniquement par INNOMICRO, dont la décision fera foi. Pour toute demande de garantie, le client doit fournir une vidéo claire démontrant le dysfonctionnement de l’écran avant tout retour.
Écrans OLED (pour PC Portable) / Dalle seule / Pièce sur commande
Durée de garantie : aucune après installation
Conditions de garantie : Ces produits sont des dalles OLED spécifiques, souvent fabriquées ou commandées sur mesure pour un modèle précis. Ils sont testés avant expédition et livrés en parfait état de fonctionnement.
Important : Une fois le produit installé, monté ou connecté, toute garantie est automatiquement annulée, même si le dysfonctionnement apparaît ensuite.
Exclusions de garantie :
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Dommages liés au montage, à la manipulation ou à la pression exercée sur la dalle,
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Défauts d’affichage, fissures, pixels morts, taches, oxydation après installation,
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Traces d’adhésif, rayures ou déformation,
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Produit commandé sur mesure ou spécifique au client.
Remarques :
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Les dalles OLED étant des pièces très sensibles, il est fortement recommandé de les tester avant tout montage définitif.
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Les retours ne sont acceptés que si le produit n’a jamais été installé, dans son état d’origine, avec film protecteur intact.
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En cas de commande spéciale ou de référence sur mesure, aucun retour ni remboursement n’est possible.
Batteries
Durée de garantie : 6 mois
Conditions de garantie : La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication (défaut de cellule, problème de charge ou de tension anormale).
Exclusions de garantie : Aucune prise en charge ne sera effectuée en cas de :
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pliure, choc ou déformation physique,
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oxydation, corrosion ou contact avec un liquide,
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gonflement, surchauffe ou brûlure,
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connecteur arraché ou câble endommagé,
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traces d’intervention, d’ouverture ou d’usage anormal.
Remarques :
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Le stockage doit se faire à température inférieure à 26 °C, dans un environnement sec.
Chargeurs
Durée de garantie : 12 mois
Conditions de garantie : La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication ou de fonctionnement électrique (court-circuit, panne d’alimentation, défaut de connecteur, etc.).
En cas de panne, le chargeur sera remplacé par un modèle identique ou équivalent en valeur.
Pour les modèles haute puissance (≥ 180 W), la garantie permet au maximum deux remplacements sur la période couverte.
Exclusions de garantie :
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câble sectionné, plié, écrasé ou brûlé,
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connecteur tordu ou arraché,
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oxydation, surtension, choc ou dommage lié à une mauvaise utilisation.
PC portables reconditionnés ou d’occasion
Durée de garantie : 6 mois
Conditions de garantie : La garantie couvre exclusivement les vices cachés et pannes matérielles affectant le bon fonctionnement de l’appareil.
Exclusions de garantie : Aucune prise en charge ne sera effectuée dans les cas suivants :
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casse, fissure, choc ou dommage mécanique,
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oxydation, corrosion ou contact avec un liquide,
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ouverture, modification ou réparation par un tiers non agréé,
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utilisation anormale, négligence ou mauvaise manipulation.
Éléments non couverts :
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Batterie et chargeur (sauf panne constatée immédiatement au déballage).
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Accessoires ou périphériques livrés à titre gratuit.
Remarques : Tout appareil ouvert, démonté ou présentant des traces d’intervention perd automatiquement sa garantie.
PC portables neufs
Durée de garantie : selon constructeur (en général 12 à 24 mois)
Les ordinateurs portables neufs bénéficient exclusivement de la garantie constructeur. Toute demande de prise en charge doit être effectuée directement auprès du fabricant ou de son centre agréé, conformément aux conditions prévues par celui-ci.
INNOMICRO ne peut intervenir ni remplacer le constructeur dans la gestion de la garantie.
Pièces détachées informatiques d’origine (neuves, sous emballage constructeur)
Durée de garantie : 6 à 24 mois (selon fabricant)
Conditions de garantie : Ces produits sont neufs, d’origine et livrés dans leur emballage constructeur scellé. La garantie est assurée directement par le fabricant (ex. Samsung, Crucial, Kingston, Western Digital, etc.) conformément à ses conditions.
Procédure : Toute demande de garantie doit être adressée au fabricant via son service après-vente officiel. Les conditions exactes figurent sur la fiche produit ou la facture d’achat.
Exclusions de garantie :
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tout dommage dû à une installation incorrecte, à une surtension ou à une mauvaise utilisation,
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oxydation, choc, ou ouverture du produit,
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suppression ou altération des étiquettes du constructeur.
Pièces détachées informatiques reconditionnées ou compatibles (sans emballage constructeur)
Durée de garantie : 3 mois (garantie INNOMICRO)
Conditions de garantie : Ces produits proviennent de lots reconditionnés, compatibles ou testés par INNOMICRO. Ils sont livrés sans emballage constructeur, mais chaque pièce est testée et validée individuellement avant expédition. La garantie est assurée directement par INNOMICRO, et couvre exclusivement les défauts de fabrication ou de fonctionnement constatés dans des conditions normales d’utilisation.
Exclusions de garantie :
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dommages résultant d’une mauvaise installation, d’un montage inadapté ou d’une utilisation non conforme,
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oxydation, choc, surchauffe, surtension, ou dommage électrique,
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présence de traces de colle, rayures, câbles pliés ou connecteurs endommagés,
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modification, démontage ou intervention par un tiers non autorisé.
Remarques : Ces produits peuvent présenter de légères différences esthétiques (par exemple absence de logo, teinte différente ou finition variable) sans incidence sur leurs performances. Ces différences ne constituent pas un motif de retour ou de réclamation.
10. Protection des données
Les données personnelles collectées pour la gestion des retours et garanties sont traitées conformément au RGPD. Elles ne sont jamais cédées à des tiers sans consentement. Le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification ou de suppression par simple demande à .
INNOMICRO s’engage à assurer la sécurité et la confidentialité des données traitées dans le cadre du service après-vente.
11. Adresse de retour
INNOMICRO
83 Rue de Reuilly
75012 Paris, France
07 83 77 28 01
12. Droit applicable
Le présent service après-vente est soumis au droit français. Tout litige relève de la compétence exclusive du Tribunal de Commerce de Paris, sauf dispositions impératives applicables aux consommateurs.